Юридические и бухгалтерские услуги
для среднего и малого бизнеса

Адрес

г. Тверь, Краснофлотская набережная, дом 1, корпус 1, офис 3Б

Email

nvg@vashereshenie.ru

Телефон

8 (903) 808‑08‑24
Обратный звонок

Кейс по успешному досудебному урегулированию спора

Ответственный сотрудник Гусева Надежда Владимировна

Компания купила у официального дилера дизель-генератор JCB. Через 6 месяцев эксплуатации дизель-генератор вышел из строя: заклинил двигатель, лопнул блок цилиндропоршневой группы.

Так как поломка произошла во время действия гарантии, компания передала дилеру дизель-генератор в целях проведения гарантийного ремонта.

Однако, дилер отказался осуществлять гарантийный ремонт, сославшись на «отсутствие ежедневного осмотра, который входит в обязанности оператора и который предупредил бы неисправность с перемерзанием шланга сапуна, не своевременная остановка двигателя после проявления неисправности».

Кроме того, дилер определил стоимость ремонта и выставил счет на миллион рублей (как стоимость нового генератора).

С этим отказом компания пришла ко мне. Решать вопрос нужно было оперативно, была зима, а без дизель-генератора работа компании практически была приостановлена.

Если я берусь за дело, то изучаю всё досконально. Для меня было важно понять кто же все-таки виноват в поломке, а, следовательно, насколько отказ в гарантии законен.

Бюро юридических и бухгалтерских услуг «Ваше Решение»

Что я сделала:

  • изучила все документы на генератор, в том числе правила эксплуатации, гарантийные обязательства
  • опросила сотрудников компании, которые непосредственно работали с этим дизель-генератором
  • изучила, насколько это было для меня возможным, всю техническую часть: как эксплуатировался генератор, в каких условиях, что за поломка, возможные причины поломки
  • проанализировала судебную практику по таким делам, в том числе судебные дела с нашим дилером

Из полученных документов и информации стало понятно, что отказ в гарантии совершенно незаконный. И у нас была собрана вся доказательная база. 

Бюро юридических и бухгалтерских услуг «Ваше Решение»

Я подготовила и направила дилеру уже досудебную претензию, в которой мотивированно, по каждому пункту, расписала почему отказ в гарантийном ремонте незаконен.

Кроме того, я понимала, что дилер посредник и он любыми способами будет отказываться от гарантии. Поэтому для меня важно было привлечь к решению вопроса завод-изготовитель. Не будет крупная компания как JCB рисковать своей репутацией и писать нелепые отказы лишь бы отделаться от ремонта.

И дело сдвинулось с мертвой точки. Наша претензия была передана заводу-изготовителю. И это была уже маленькая победа.

Но, конечно же дилер продолжил настаивать, что это не гарантийный случай. Вот только основание придумал новое:

«Вместе с тем, установлено, что при имеющейся наработке ДГУ, ООО «***********» (далее - Покупатель) пропущено 5 (пять) периодических технических обслуживаний, что является случаем, на который не распространяется гарантия Продавца (п. 5.4.4. Договора №44810LMM/2020 от 18.02.2020 г.).

Указанное обязательство существенно затрудняется переговоры с заводом-изготовителем по поводу принятия положительного решения по гарантии.

В настоящий момент решение завода-изготовителя по выходу из строя ДГУ не получено.»

Бюро юридических и бухгалтерских услуг «Ваше Решение»
  • Конечно же это письмо я не оставила без ответа, так как дилер неверно истолковал условия договора по гарантии.
  • В договоре указано, что гарантия не распространяется на поломки, вызванные неправильным или несвоевременным техническим обслуживанием, проведенным своими силами и силами привлеченных, не сертифицированных фирмой JCB организаций (специалистов).
  • Вот только в нашем случае техническое обслуживание дизель-генератора осуществлял сам дилер, что было подтверждено документально. И техническое обслуживание проводилось некачественно, что и привело к поломке генератора.

И мы смогли это доказать, БЕЗ ЭКСПЕРТИЗ И СУДА. Дизель-генератор уехал на ремонт ПО ГАРАНТИИ, БЕСПЛАТНО. Мне понадобилось 10 дней, чтобы решить вопрос и сэкономить компании миллион рублей.

Гусева Надежда Владимировна Гусева Надежда Владимировна

Гусева Надежда Владимировна
Профессиональный юрист и налоговый консультант
Профессиональный стаж: 18 лет
Работает в компании: 18 лет

Юридическое сопровождение бизнеса:

  • Консультации по правовым вопросам
  • Подготовка и согласование договоров
  • Проведение досудебной работы (подготовка претензий, переговоры с должником)
  • Составление исков и обжалование судебных решений
  • Представительство в суде

Решение вопросов с налоговой:

  • Консультации по налоговым вопросам
  • Выбор системы налогообложения
  • Сопровождение на допросы и комиссии в ФНС
  • Сопровождение налоговых проверок
  • Урегулирование споров с ФНС
Если у Вас похожая ситуация и нужна консультация грамотного специалиста, то свяжитесь с нами:
📞 звоните по телефону 8 (903) 808‑08‑24,
📧 пишите на электронную почту: nvg@vashereshenie.ru или
👉 оставьте заявку через форму обратной связи

Может быть интересно:

Сохранили подрядчику 100 млн руб при банкротстве заказчика

Сохранили подрядчику 100 млн руб при банкротстве заказчика

Как взыскать долг с заказчика, если он не подписывает акты

Как взыскать долг с заказчика, если он не подписывает акты